1. Generalidades Flowers Study ofrece productos frescos y personalizados. Por ello, las solicitudes de devolución o reembolso se evalúan caso por caso y únicamente bajo ciertas condiciones.

2. Producto no conforme o incorrecto Si el arreglo entregado difiere considerablemente del producto comprado, el cliente podrá rechazarlo de inmediato. La diferencia debe ser sustancial (ej. tipo de flor, tamaño significativamente menor, omisión del artículo principal). Para hacer válida la solicitud, se debe:

• No aceptar el producto.

• Tomar mínimo tres fotografías desde diferentes ángulos.

• Enviar un correo con asunto “RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCORRECTO” a contacto@flowersstudy.com con número de orden, descripción y evidencia.

Una vez recibido el correo, la empresa revisará el caso y notificará la resolución en un máximo de 3 días hábiles.

3. Variaciones aceptadas Dado que trabajamos con productos naturales y sujetos a disponibilidad, se consideran aceptables:

• Cambios en el tono exacto de la flor.

• Ajustes en acomodo o envoltura.

• Sustitución por flores similares en valor y tipo.

Estas diferencias no aplican como causal de reembolso.

4. Ausencia del destinatario En caso de no encontrar al destinatario en el domicilio y no obtener respuesta telefónica, el pedido se considera entregado y no se aplica reembolso. Se puede reagendar con costo adicional.

5. Daños durante el transporte Si el producto llega dañado de forma visible, se debe reportar de inmediato al momento de entrega y enviar evidencia al correo antes mencionado. La empresa evaluará la causa y propondrá reposición o compensación parcial.

6. Reembolsos aprobados Cuando proceda el reembolso, se efectuará exclusivamente al titular de la compra, utilizando el mismo método de pago. No se harán devoluciones en efectivo ni a cuentas distintas.

7. Contacto para reclamaciones Todas las solicitudes deben realizarse al correo contacto@flowersstudy.com incluyendo:

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Evidencia (fotos, descripciones)

• Nombre del cliente

La atención se brinda de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., vía correo electrónico o telefónica al 56 2391 0158.